вобщем,по пробую дать небольшой алгоритм решения этой проблемы,так как сам имея 2 учетки встречал такие проблемы:
1) для начала по смотри всех персонажей по армори,(мб никнеймы сменили или еще что то).
2) после того как нашел своих персов,создаешь левую учетку с таким же именем как и на старой.
3) пишешь тикет близам,мол есть персы,есть секретный вопрос, но мыло и пароль спиздили.
4) они пришлют тебе форму,туда идет скан паспорта,последнее время в игре,и какие то еще вопросы,разберешься.
5) отправляешь форму,ждешь ответа,ну и дальше по инструкции. смена мыла,пароля,секретного вопроса.
З.Ы в первом сообщении метелки отправь то что инфа хранилась на компе,и к компу имеют доступ несколько человек,в связи с этим требуется сменить секретный вопрос\ответ..
вроде как то так
З.Ы смени винду или просто антивирусником все просканируй.