Хз, такой проблемы у меня не возникало, но если вообще ничего не найдешь, попробуй с ними связаться через онлайн чат. Он только на английском языке, так что в аккаунте поставь анг. язык, иначе через него не получиться связаться. Отвечают оперативно. Уверен, что помогут. Если не знаешь анг. языка - переводчик от google в помощь. Надеюсь все получиться