Уже который пост про "нормально пообщайся", "не быкуй" и блаблабла. Почти дословно что было с этим самым старшим в этом самом гонДоНС:

- Здравствуйте. Я хочу поменять планшет или вернуть деньги.

- Что случилось?

- Битый пиксель.

- Сколько?

- Один.

- Это не считается неисправностью.

- Я просто хочу поменять планшет, он в нулевом состоянии, брал меньше суток назад, меня вымораживает эта точка.

- Технически сложное блаблабла, короче мы менять не обязаны. К нам на днях приедет директор(или кто-то там, не помню), хочешь пообщайся, вон туда можно написать жалобу. #давайдосвидания.

Вежливо пообщался, да. Мудак этот старший продавец по ващей логике, раз везде меняют без проблем.

Жизнь боль. Терпи.   

Друг из юрконсультации посоветовал изучить ГОСТ Р 52324-2005, если найдешь расхождение - сможешь затребовать ремонт. Если нет, то селяви.

Есть вариант вернуть планшет, если ты скажешь что тебе продавец сказал что он для других целей(недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу)т.е. если по хорошему не хотят,подходишь к управляющему и говоришь что покупал только потому что там есть ГЛОНАСС, а продавец тебе продал без него, официально это недостаток.

Если это магазин ДНС, то напиши в обратную связь.

Кстати да, если ДНС поможет 100%, руководство всегда идет на встречу клинтам.Им то до балды все.

Не читал все посты, но (не знаю как в России), но допустим в Великобритании, законами разрешено вернуть товар по причине "changed my mind" "передумал" и даже после срока в месяц можно договорится

Отчасти правильно. Насчет работы может и не прокатит с этим согласен, а для учебы и тд сказать можно. Это раз. Во вторых так написано в законе, а практика судов и решений показывает другое. Так вот, если клиент скажет, что покупал Apple скажем для учебы и ему необходим Icloud, то суд обязует выдать именно Apple, так как потребитель купил его ради этого сервиса (по нашей легенде).

Потребитель вправе потребовать у продавца (изготовителя либо уполномоченной организации или уполномоченного ИП) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара предоставления ему безвозмездно и за свой счет во временное пользован е на период замены товар длительного пользования, обладающий эти ли же основными потребительскими свойствами. Надо заметить, что ФЗ № 234 внес изменение в понятие товара, который должен быть предоставлен на замену. В старой редакции это звучало как «аналогичный товар дли тельного пользования» теперь это «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами», то есть товар должен быть не только аналогичным (та же марка, тот же артикль), но и обладать теми же основными потребительскими свойствами, такими как: функциональное назначение, способы использования и эксплуатации, безопасность, надежность и другие.

В законе так же указано что типо холодильник нельзя выдать, как электробытовой прибор для термической обработки пищи, однако суд обязует. Я сам сотрудник сервиса и все это вижу каждый день. Так что, если ты купил телек со Smart TV и напишешь в подмене, что ты купил ради Smart TV, тебе выдадут соответствующую подмену. И никуда не денутся. Если же ты просто напишешь телек, то телек и получишь. В данном случае суд всегда на стороне покупателя. Главное требование обосновать и обозначить. 

Еще один пример реальный. Тип купил зеркалку за 90к. По закону можно типо выдать мыльницу и все домой и тот и тот фотоаппарат. Но в требовании о подмене было четко написано, что фотоаппарта покупался для использования с объективами с определенным байонетом (которые подходят онли к фулл фрейму) и нужен такой же, так как при покупке это было одним из условий выбора. Так же нужен был RAW формат, ручные настройки, возможность использования профессиональной вспышки и тд. Покупался в личных целях. Юрист фирмы глянул и сказал, если у вас нет такого фотика в подменном фонде верните чуваку деньги и не выеб...Потому что потребитель при покупке руководствовался именно этими потребительскими свойствами и в суде он выиграет. Отмаз как написано в законе прокатывает для не очень посвященных и тех, кто не хочет особо спорить.

Не хотел тебя обидеть или задеть. Просто случаи из практики. Добра.

Не всегда. Я вот как-то купил модем вечером, пришёл домой, открыл коробку, а она пустая. На следущий день пришёл к старшему, объяснил ситуацию, он проверил записи с камер, убедился, что я не проверял наличие модема в коробке. Нашли модем на полке в зале и вернули мне. :) Хотя могли послать куда подальше и ничё я бы не доказал потом, ибо на всех бумагах расписался, лол. Так передо мной ещё извинились за такую ситуацию.  

------//------

Ходил со знакомой за системным блоком, купили. Потом она мне позвонила и сказала, что нету провода от системника в сеть. На следущий день дала мне бумаги и я пошел в магазин. Вчерашнего продавца не нашёл, другие отказались выдать провод. Уже на выходе с магазина встретил его, объяснил что да как и он без проблем отдал провод.

Ситуации хоть и мелочные, но показывают, что есть нормальные люди, готовые идти на встречу.

А законы наши упороты, как и суды

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуальногопредпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

  1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.  

Тут уже аналогичный товар, а не обладающим осн.потреб.свойством. 

А теперь представь что было если то, что ты говоришь было правдой - 

То что ты говоришь про спецификации, это ГОСТ и как он проходит по ним. Потребителю это нафиг не надо, он его не знает и суд будет от этого отталкиваться. По поводу единичного случая. Работаю в конторе у которых крупная сеть магазинов и куча юристов. Периодически составляю письменные ответы на претензии, с которыми потом ходят в суд. Так вот, если претензия хардкор, то советуюсь с нашим юристом. Такие случае не единичные, а повседневные, для тех, кто доводит до суда. Потребитель в данном случае выиграет дело, потому что судье пофиг на то, что по ГОСТу это кпк и все. ПРо орбиту конечно весело, но по факту в Apple есть их фирменный сервис, ты его купил ради того, чтобы пользоватьсчя им, Андроид такого не имеет, вот и все, использовать андроид ты не можешь. Еще раз говорю, что это не единичные случаи, наш юр. отдел всегда ведет выборку по судам и в таких ситуациях магазин почти всегда проигрывает. Магазину проще вернуть товар, если нет подмены, чем идти в суд, потребитель  его выиграет.

В законе написано теме же потрбительскими свойствами. По факту можно выдать, то что подходит по ГОСТу.

Но, по сути и в суде будет учитываться, то зачем его покупатель покупал и какие требования предъявил к подмене. Просто обычно адеквытные крупные фирмы стремятся выдать подмену из той же ценовой группы и начинки (по крайней мере у нас). Чтобы не создавать лишних проблем. И клиенту удобно и фирме нет головной боли с судами и тд.

Ладно хорош спорить. Давай работать))).

Удачи.

сделай еще пару-тройку битых пикселей и иди меняй)

Странно, 4 страница, а ещё никто никого не обосрал и не тыкнул в рейтинг. #ПГУЖЕНЕТО

совсем не странно. 1 сентября же - все неадекваты в школе)

Ты пишешь мне нужен в подмену телефон с айтюнс потому что, я учусь и у меня офис куплен под него и мне нужен айклоуд для загрузки данных из облака, Я ДЛЯ ЭТОГО ЕГО ПОКУПАЛ. Дайте мне  телефон с такими функциями. Тебе дают нокиа. Ты говоришь окей. Идешь в суд, судья смотрит на эту хрень и говорит дайте ему айфон и ему все равно будет как растаможен айфон. Но ни одна нормальная фирма до этого не доведет. Не спорю есть преценденты проигрыша клиента, но потребители выигрывают чаще при таком раскладе, по крайней мере на юге нашей страны.

в соответствии с ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» под потребительскими свойствами товара понимаются проявляющиеся при использовании товара потребителем, свойства, в процессе удовлетворения потребностей. Это совокупность технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение его потребностей за оптимальную цену. Далее по тексту: показатели потребительских свойств и качественных показателей представляют собой объединение свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение ожидаемых или реальных потребностей.

Ты ради интереса спроси у своих юристов про такую ситуацию, что они скажут. Мне просто интересно.

роутер возвращал в днс с формулировкой "не понравился", проверили его и вернули бабки